Artikel 1 Definities

Opdracht­ne­mer is Rondomzorg welke gebruiker is van deze alge­mene voorwaarden.

Opdracht­gever is die­gene waarmee Rondomzorg een overeen­komst aangaat dan wel aan wie een aan­bied­ing wordt gedaan.

Artikel 2 Algemeen

1. De alge­mene voor­waarden zijn van toe­p­assing op alle aan­biedin­gen, offertes, werkz­aam­heden, opdrachten en overeen­kom­sten tussen Rondomzorg en opdracht­gevers, respectiev­elijk hun recht­sop­vol­gers. Standaard­voor­waarden van de opdracht­gever gelden uitsluitend wan­neer deze door Rondomzorg zijn aan­vaard, met schriftelijke bevestiging.
2. Onder­hav­ige voor­waarden zijn even­eens van toe­p­assing op alle opdrachten met Rondomzorg, voor de uit­vo­er­ing waar­van derden dienen te worden betrokken.
3. Indien een of meer­dere van de bepalin­gen in deze alge­mene voor­waarden nietig zijn of ver­ni­etigd mochten worden blijven de overige bepalin­gen van deze alge­mene voor­waarden volledig van toe­p­assing. Rondomzorg en opdracht­gever zul­len als­dan in over­leg tre­den om nieuwe bepalin­gen ter ver­vanging van de nietige c.q. ver­ni­etigde bepalin­gen overeen te komen, waar­bij zoveel mogelijk naar de geest van de oor­spronkelijke bepal­ing wordt gehandeld.
4. Indien zich tussen partijen een situ­atie voor­doet die niet in deze alge­mene voor­waarden gere­geld is dan dient deze situ­atie worden beoordeeld naar de geest van deze voor­waarden en de tussen partijen geldende overeenkomst.

Artikel 3 Offertes

• De door Rondomzorg gemaakte offertes en aan­biedin­gen zijn vrijblijvend ten­zij een termijn van aan­vaard­ing is gesteld. Indien geen aan­vaard­ing­stermijn is gesteld kan aan de offerte of aan­bied­ing op gen­er­lei wijze enig recht worden ontleend indien het betref­fende aan­bod in de tus­sentijd niet meer beschikbaar is.
• De prijzen in de gen­oemde offertes zijn, voor zover BTW van toe­p­assing is, exclusief BTW.
• Offertes gelden niet auto­mat­isch voor toekom­stige opdrachten.
• Rondomzorg kan niet aan zijn offertes of aan­biedin­gen worden gehouden indien de opdracht­gever redelijker­wijs kan begrijpen dat (een deel van) de inhoud van de offerte een ken­nelijke ver­giss­ing of ver­s­chrijv­ing bevat.

Artikel 4 Ter beschikking stelling van inform­atie en medewerking

De opdracht­gever ver­strekt Rondomzorg tijdig alle doc­u­menten, inform­atie en con­tac­ten die nodig zijn voor een goede uit­vo­er­ing van de overeengeko­men dienstverlening.

Artikel 5 Uit­vo­er­ing van de overeengeko­men werkz­aam­heden en het betrekken van derden daarbij

1. Rondomzorg zal de overeengeko­men werkz­aam­heden uit­vo­eren naar beste inzicht, deskun­digheid en vermogen.
2. Rondomzorg heeft het recht (delen van) het werk door derden te laten uit­vo­eren indien dit gewenst is.
3. Rondomzorg aan­vaardt geen aans­prakelijkheid voor de werkz­aam­heden die door derden worden ver­richt voorzover deze zelf een overeen­komst met opdracht­gever is aangegaan.
4. Rondomzorg is niet aans­prakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Rondomzorg is uit­gegaan van door de opdracht­gever ver­strekte onjuiste en / of onvolledige gegevens, ten­zij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Rondomzorg ken­baar behoo­rde te zijn.
5. Indien tijdens de uit­vo­er­ing van de overeengeko­men dien­sten blijkt dat, voor een behoo­rlijke uit­vo­er­ing daar­van, het noodza­kelijk is om de overeen­komst te wijzi­gen of aan te vul­len dan zul­len partijen tijdig en in onder­ling over­leg tot aan­passing van de overeen­komst overgaan.

Artikel 6 Afzeg­ging afspraak

1. Bij ambu­lante zorg dient de opdracht­gever 24 uur van tevoren te annuleren. Bij gebreke hier­van wordt de betref­fende dien­stver­len­ing in rek­en­ing gebracht.
2. Bij dagopvang dient de opdracht­gever een week van tevoren te annuleren. Bij gebreke hier­van wordt de betref­fende dien­stver­len­ing in rek­en­ing geb­racht. In bijzon­dere situ­aties wordt over­leg gepleegd.
3. Voor spe­cifieke dien­sten zul­len afzon­der­lijke afspraken worden gemaakt.

Artikel 7 Beëindi­ging van overeenkomst

1. Opzeg­ging
   1. De opdracht­gever kan de overeen­komst, voor bepaalde en onbe­paalde tijd, beëindi­gen door mid­del van schriftelijke opzeg­ging met in acht­nem­ing van een opzegtermijn van een maand. In goed over­leg kan worden afgeweken van de opzegtermijn.
   2. Rondomzorg kan de overeen­komst voor bepaalde tijd alleen tus­sentijds beëindi­gen als daar gewichtige redenen voor zijn zoals bedoeld in het Bur­ger­lijk Wet­boek. Hier­bij geldt een opzegtermijn van een maand waar­van in onder­ling over­leg kan worden afgeweken. Deze opzegtermijn van een maand geldt niet indien er drin­gende redenen zijn waar­door Rondomzorg in alle redelijkheid niet meer gehouden kan worden aan uit­vo­er­ing van de overeengeko­men werkz­aam­heden. Drin­gende redenen kunnen bij­voor­beeld zijn gevaarlijk of ontoe­laat­baar gedrag van opdracht­gever.
   3. Rondomzorg kan de overeen­komst voor onbe­paalde tijd beëindi­gen zon­der gewichtige reden door mid­del van opzeg­ging met inacht­nem­ing van een opzegtermijn van een maand.
2. De overeen­komst eindigt dir­ect bij:
   1. over­lijden van de budgethouder;
   2. fail­lisse­ment of bij ver­len­ing van surséance van betal­ing van Rondomzorg
   3. bij besliss­ing door het indicatie-orgaan of gemeente dat de budgethouder geen recht meer heeft op geïndiceerde zorg.

Artikel 8 Tarieven

1. Rondomzorg kan ged­urende de loop­tijd van de overeen­komst jaarlijks een tar­ief­s­ver­ho­ging door­vo­eren welke max­im­aal gelijk is aan de index­er­ing van het per­soonsge­bonden budget voor dat jaar.
2. Rondomzorg zal de opdracht­gever het voorne­men tot ver­ho­ging van het tar­ief schriftelijk ken­baar maken. Rondomzorg zal daar­bij de omvang van en de datum waarop de ver­ho­ging zal ingaan vermelden.

Artikel 9 Betalingsvoorwaarden

1. Betal­ing dient te geschieden binnen twee weken na de fac­tuurdatum, ten­zij door de opdracht­gever en Rondomzorg anders is overeengeko­men. Bezwaren tegen de hoo­gte van de declar­aties schorten de betal­ings­ver­p­licht­ing niet op.
2. Na de ver­valdatum is de opdracht­gever in verzuim en heeft Rondomzorg het recht de wettelijke rente en 15% incas­sokos­ten met een min­imum van € 25,00 te berekenen.
3. Indien de betal­ing langer dan 1 maand achter­wege blijft, kan Rondomzorg de uit­vo­er­ing van de overeengeko­men dien­sten ops­chorten tot­dat betal­ing is geschiedt.
4. In geval van liquid­atie, fail­lisse­ment, beslag of sur­seance van betal­ing van de opdracht­gever zijn de vor­derin­gen van Rondomzorg op de opdracht­gever onmid­del­lijk opeisbaar.
5. Rondomzorg heeft het recht de door opdracht­gever gedane betalin­gen te laten strekken in de eer­ste plaats in mind­er­ing van de kos­ten, ver­vol­gens in mind­er­ing van de opengeval­len rente en tenslotte in mind­er­ing van de hoof­d­som en de lopende rente.
6. Opdracht­gever blijft ten allen tijde ver­ant­woor­delijk voor het vol­doen van de fac­tuur. Ook indien betal­ing via een derde uitblijft.

Artikel 10 Klachten/geschillen

1. Klachten over de ver­richte werkz­aam­heden dienen door de opdracht­gever binnen twee maanden schriftelijk te worden gemeld aan Rondomzorg. De klacht dient zo gede­tailleerd mogelijk oms­chreven te worden zodat Rondomzorg in staat is adequaat te reageren.
2. Indien in onder­ling over­leg niet tot overeen­stem­ming wordt geko­men dan dient de opdracht­gever gebruik te maken van de interne klachten­pro­ced­ure. Op verzoek wordt deze pro­ced­ure toegezonden.
3. Indien het onmo­gelijk gebleken is een geschil als hier­voor bedoeld op te lossen door mid­del van de interne klachten­pro­ced­ure dan kan de opdracht­gever de kwestie voor­leg­gen aan de bevoegde rechter.
4. Indien een klacht geg­rond is zal Rondomzorg de werkz­aam­heden als­nog ver­richten indien en voor zover dit nog zin­vol is. Indien nako­m­ing niet meer zin­vol is dan zal Rondomzorg zor­gen voor ter­ug­betal­ing van een even­tueel onver­schuldigd geworden betaling.

Artikel 11 Aansprakelijkheid

1. Voor elke door Rondomzorg aan­vaarde opdracht geldt dat sprake is van een inspan­nings­ver­p­licht­ing. Rondomzorg kan nim­mer aans­prakelijk worden gesteld voor niet behaalde res­ultaten. Rondomzorg is uitsluitend aans­prakelijk voor tekortko­min­gen in de uit­vo­er­ing van de opdracht die het gevolg zijn van onzor­gvuldigheid en ondeskun­digheid bij het uit­bren­gen van adviezen en het uit­vo­eren van diensten.
2. Indien Rondomzorg aans­prakelijk is voor dir­ecte schade, dan is die aans­prakelijkheid beperkt tot max­im­aal het declar­atiebe­drag per betal­ing­speri­ode. Aans­prakelijkheid is ten allen tijde beperkt tot max­im­aal het bedrag van de door de assuradeur van Rondomzorg in het voorko­mende geval te ver­strekken uitkering.
3. In afwijk­ing van het­geen onder 2. van dit artikel is bepaald, wordt bij een opdracht met een langere loop­tijd dan zes maanden, de aans­prakelijkheid ver­der beperkt tot het over de laat­ste zes maanden ver­schuldigde honorariumgedeelte.
4. In geen geval kan aans­praak worden gedaan op ver­goed­ing van schade veroorz­aakt door derving van inkom­sten van opdracht­gever (op eni­ger­lei wijze dan ook ont­staan) of op indir­ecte schade en gevolgschade.
5. Rondomzorg is niet aans­prakelijk voor schade ont­staan ten gevolge van noodza­kelijke gepaste maatregelen bij over­s­chrijd­ing van onac­cept­abele en/of gevaar oplev­er­ende gedra­gin­gen van de opdracht­gever.

Artikel 12 Schade veroorz­aakt door opdrachtgever

De opdracht­gever is aans­prakelijk voor schade door hem/haar veroorz­aakt aan Rondomzorg, medew­erkers hier­van en derden welke bet­rokken zijn bij de uit­vo­er­ing van deze overeenkomst.

Artikel 13 Overmacht

1. Partijen zijn niet gehouden tot het nako­men van enige ver­p­licht­ing, indien zij daar­toe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch kracht­ens de wet, een recht­shan­del­ing of in het ver­keer geldende opvat­tin­gen voor hun rek­en­ing komt.
2. Onder over­macht wordt in deze alge­mene voor­waarden ver­staan naast het­geen daaromtrent in de wet en jur­is­pru­den­tie wordt begre­pen, alle van buiten komende oorza­ken, voorzien of niet voorzien, waarop Rondomzorg geen invloed kan uitoe­fenen, doch waar­door Rondomzorg niet in staat is de ver­p­lichtin­gen na te komen. Werkstakin­gen in het bedrijf van Rondomzorg, ziekte en/of arbeidsongeschiktheid daaron­der begrepen.
3. Rondomzorg heeft ook het recht zich op over­macht te ber­oepen, indien de omstandigheid die (ver­dere) nako­m­ing ver­hindert, intreedt nadat Rondomzorg zijn ver­p­lichtin­gen had moeten nakomen.
4. Partijen kunnen ged­urende de peri­ode dat de over­macht voortdu­urt de ver­p­lichtin­gen uit de opdracht ops­chorten. Indien deze peri­ode langer duurt dan twee maanden is ieder van de partijen gerechtigd de opdracht te ont­binden, zon­der ver­p­licht­ing tot ver­goed­ing van schade aan de andere partij.
5. Voorzover Rondomzorg ten tijde van het intre­den van over­macht inmid­dels gedeel­telijk zijn ver­p­lichtin­gen uit de opdracht is nageko­men of deze zal kunnen nako­men, en aan het nageko­men respectiev­elijk na te komen gedeelte zelf­standige waarde toekomt, is Rondomzorg gerechtigd om het reeds nageko­men respectiev­elijk na te komen gedeelte apart te declareren. Opdracht­gever is gehouden deze declar­atie te vol­doen als ware het een afzon­der­lijke opdracht.

Artikel 14 Geheimhouding

1. Rondomzorg ver­p­licht zich tot geheim­houd­ing van alle ver­trouwel­ijke inform­atie ron­dom uit­vo­er­ing van de overeenkomst.
2. Indien, op grond van een wettelijke bepal­ing of een rechter­lijke uit­s­praak, Rondomzorg gehouden is ver­trouwel­ijke inform­atie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te ver­strekken, en Rondomzorg zich ter zake niet kan ber­oepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van ver­schon­ing, dan is Rondomzorg niet gehouden tot schadever­goed­ing of schade­looss­telling en is de weder­partij niet gerechtigd tot ont­bind­ing van de opdracht op grond van enige schade, hier­door ontstaan.

Artikel 16 Toe­p­as­selijk recht

Op elke opdracht tussen Rondomzorg en de opdracht­gever is Neder­lands recht van toe­p­assing; ook indien opdracht­gever woon­achtig of gevestigd is in het buitenland.